销售客服的工作职责

1. 销售客服的工作职责

    　　销售客服 销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通, 完善客户资料信息, 了解客户需求及市场 动向,协助各区域销售经理完成公司销售目标，以下是我为大家整理的销售客服的工作职责,仅供参考。
        　　第1篇:销售客服的工作职责 
       　　销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通，完善客户资料信息，了解客户需求及市场动向，协助各区域销售经理完成公司销售目标。
       　　工作职责：
       　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;
       　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
       　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
       　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
       　　5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
       　　6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
       　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
       　　8、完成上级交办的事项。
       　　工作内容：
       　　销售客服的工作基本都是通过电话完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。
       　　1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品
       　　2、整理汇总客户资料表格，及时更新
       　　3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品
       　　4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护
       　　5、跟踪客户要书动态
       　　6、与销售及物流做好对接工作
       　　7、物流发货以及到货情况跟踪确认
        　　第2篇:电话销售客服的工作职责 
       　　一、 掌握客户的心理
       　　二、 声音技巧
       　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致;
       　　2、 有感情;
       　　3、 热诚的态度。
       　　三、 开场白的技巧
       　　1、要引起客户的注意的兴趣;
       　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;
       　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;
       　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;
       　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。
       　　四、 介绍公司或产品的技巧
       　　1、面对“碰壁”的心态要好;
       　　2、接受、赞美、认同客户的意见;
       　　3、要学会回避问题;
       　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。
       　　五、 激发客户购买欲望的技巧
       　　1、应用客观的人的影响力和社会压力;
       　　2、用他的观点;
       　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;
       　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力。
       　　工作流程
       　　销售流程：客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单和到款通知单→审核签字→录单→单子传给物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况(如果没有再复核物流信息)
        　　第3篇:销售客服工作职责 
       　　一个成功的客服人员应具备的基本素质：
       　　1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
       　　2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
       　　3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
       　　具体工作内容：
       　　1. 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
       　　2. 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
       　　3. 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
       　　4. 多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
       　　5. 一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
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2. 销售客服工作职责范本

    　　公司各部门都有自己的职责规范，用来明确公司员工各自需要工作的内容和要注意的事情。下面是我给大家带来的各部门岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
        　　销售客服工作职责(一) 
       　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;
       　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
       　　3、与客户持续良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
       　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
       　　5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题
       　　6、与其他部门持续良好的沟通，及时反馈信息;
       　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
       　　8、完成上级交办的事项。
        　　销售客服工作职责(二) 
       　　岗位描述
       　　1。负责来访客户接待工作;
       　　2。专业细致回复客户所提出的问题;
       　　3。组织并且实施公司的各种宣传活动;
       　　4。收集客户对公司的反馈意见和反馈相关信息;
       　　任职资格：
       　　大专以上生物工程、生物科技、生物制药等相关专业;
       　　较强的沟通潜力和及时应变潜力;
       　　逻辑思维强，团队合作精神;
        　　销售客服工作职责(三) 
       　　岗位职责：
       　　1、根据公司带给的客户电话，向客户推广公司的产品服务;
       　　2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;
       　　3、透过电话负责客户的约访工作;
       　　4、协助配合销售团队，创造销售业绩。
       　　5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;
       　　6、透过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;
       　　7、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;
       　　8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
        　　销售客服工作职责(四) 
       　　1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。
       　　2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。
       　　3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。
       　　4、与客户持续良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。
       　　5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。
       　　6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。
       　　7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。
       　　8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。
        　　销售客服工作职责(五) 
       　　1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位;
       　　2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展潜力;
       　　3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;
       　　4、培训市场调查与新市场机会的发现;
       　　5、新项目市场推广方案的制定;
       　　6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;

3. 销售客服主要的工作职责是什么

    　　销售客服主要的工作职责        　　一. 客户需求管理 
       　　1. 定期接收客户订单。
       　　(手工订单或是通过EDI/Web EDI)。
       　　及时把客户需求信息导入ERP系统中，并且处理在导入过程中的数据异常情况。
       　　2. 与客户确认预测和实际订单数量上的差异，确保数据真实有效。
       　　及时和客户反馈数据的差异是一项重要的工作，这样就有可能发现客户预测或是订单上一些问题，并且能够预防同样的问题重复发生。
       　　3. 与生产计划部门确认交货计划的可行性。
       　　如有必要，与原料采购确认原材料的到货计划。如有交货的异常情况，立即和客户沟通交货计划的变动，寻求客户的批准来更改交期。销售客服不能只盯着自己的客户订单，也需要经常了解供应链上其他环节的情况。
       　　4. 跟踪生产进度和预计完成日期。
       　　如有产能问题，需要协调各个客户的交期，给出交货的优先级。如果是涉及到多个客服人员的，就需要有更高级的管理者来做出“仲裁”，否则的话各个客服之间是会相互抢夺产能资源的。
       　　5. 制定出货计划，确保按时交货到客户指定地点。
       　　及时交货率是一项硬指标，必须考虑到在途运输所需要的全部时间，在客户指定的时间窗口内到货。
       　　6. 根据货物的体积重量，合理安排运输出货计划，尽量提高集装箱或卡车的装载率，合理地节省物流费用。
       　　7. 跟踪成品安全库存，合理设定最大/最小安全库存量。
       　　一旦库存低于最小安全量，应该及时向上级主管预警。
       　　8. 管理物流供应商的VMI仓库。
       　　包括库存日报表，货物进出库的物流记录和各种物流费用的统计工作。
       　　9. 在ERP系统中维护系统参数(运输时间，MOQ，安全库存数量)，定期核对这些参数是否真实有效。
       　　10. 跟踪可回收包装箱的数量和状态。
       　　可回收包装很容易丢失或是破损，这些物流容器一方面是公司的资产，另一方面也关系到成品出货，缺少足够数量的包装箱就可能会引起交货延迟、客户投诉等后果。
       　　11. 制作出货各类单据，如出口货物报关单据。
       　　12. 跟踪客户的销售额和应收货款的情况。
        　　二. 客户关系管理 
       　　1. 定期与客户进行电话或邮件沟通，以确保需求信息的完整性、准确性和可靠性。
       　　电话沟通尤其可以增进与客户之间的了解和信任关系，有效避免了因为邮件沟通而造成的双方在理解上的偏差。
       　　2. 及时了解客户统计的及时交货率，对低于目标的部分进行原因分析，制定行动计划，改善交货表现。
       　　除了公司内部统计的及时交货率，销售客服也要了解在客户端的统计分数，自己说交货好还不够，必须从客户这边也得到认可。
       　　3. 对于交货过程中的延迟问题及时与客户进行沟通，协商交货的优先级。对于延迟交货的根本原因进行分析，和相关部门一起制定改进计划并负责跟踪。
       　　客户需要了解为什么不能按时出货的根本原因分析，随便糊弄几句是不可能让客户满意的。销售客服需要如实汇报情况，并且给出确实可行的补救方案，这样才能让客户信任你。
       　　4. 每年拜访VIP客户，当面沟通增强相互了解和信任。
       　　面对面交流是和客户建立信任关系最好的方式，考虑到销售客服平时的工作量，经常外出拜访客户也不现实。一年一次的'客户拜访，当面交流还是比较可行的。
       　　5. 确保公司内至少有一个经过培训的后备人员，当销售客服不在公司的时候，可以代理其负责的客户联络工作。
       　　员工总是会因为一些原因请假或者是休假。公司不能因为某个员工没来上班，就不能正常运转下去，特别是对于销售客服这样重要的岗位。试想一下，如果客户有一个紧急的订单需要询问交货期，当天得不到答复就会非常紧张焦虑。所以公司内至少要有一个可以代理工作的人员，最好的是培训销售客户相互成为后备，这样就可以保证工作能够顺利进行。
        　　优秀的销售客服又需要具备哪些知识、技能和职业精神呢? 
        　　一. 专业知识 
       　　1. 外语。
       　　听说读写，一个都不能少。
       　　2. 国际贸易知识。
       　　Incoterms，贸易合规，外贸单证，合同及其履行等等。
       　　3. 供应链基本知识。
       　　供应链最基本的常识，精益的概念，简单的制造工艺流程。
       　　4. IT系统和工具。
       　　Microsoft Word, Excel, PowerPoint。
       　　5. ERP系统。
       　　会使用相关的模块，如SAP中的销售模块。
        　　二. 产品知识 
       　　知己知彼。对于自家的产品和制造工艺都有深刻地了解。有些公司会让新进的销售客服先到生产线上去工作数个星期到几个月，以便他们能够更好地了解自己所负责产品的制造工艺。通过生产现场的实际操作，员工至少能够说出哪个产品是在哪条生产线上做出来的，产品大概是长什么样子，主要的原材料主要有哪些，这些最基本的产品知识就是通过在生产线上的操作过程中学习了，而且这种学习的效果是最好的。
        　　三. 沟通技巧 
       　　有效沟通是销售客服必须掌握的技能。
       　　善于聆听。真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人。
       　　同理心。所谓同理心就是能够站在对方的角度来考虑问题，这样就能够拉近沟通双方心理上的距离。
       　　客观表达。实事求是地反映情况，不要添加任何主观感情的内容。也不要给予客户任何不切实际的承诺。
        　　四. 职业精神 
       　　销售客服的工作强度大，压力也大，工作的创新性低。能够在这样的工作环境下长期从事重复性的工作，对于员工来说是一个很大的挑战，因此女性往往是销售客服最佳的人选。如何给员工创造出一个“减压”的工作环境，这是管理层需要考虑的问题。过高的人员流动率会给企业带来额外的损失，保持客服人员的稳定性队企业来说是至关重要的。
       　　销售客服在企业内永远是不怎么出彩的员工，但就是这些“无名英雄”的默默奉献保证了客户订单的完美履行，帮助企业实现了销售的目标。

4. 营销客服岗位职责

 营销客服岗位职责
                    　　随着社会一步步向前发展，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以有效规范操作行为。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是我整理的营销客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。
    
    营销客服岗位职责1    　　 岗位职责 : 
  　　1、负责客户的开发和维护;
  　　2、通过微信/网络等渠道与客户建立良好关系,利用微信网络平台开发客户,提高粉丝活跃度,促进销售;
  　　3、挖掘和分析购买习惯、即时掌握新闻热点,提供专业优质投资咨询服务;
  　　4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
  　　5、不断提高收藏专业知识,负责为客户提供收藏咨询，协助客户了解公司产品,主动维护客户及推广公司产品
  　　6,完成领导交给的任务与公司每月安排的任务量
  　　 任职要求: 
  　　1、大专以上学历,年龄18-30岁,男女不限,有工作经验优先;
  　　2、熟悉微信、办公软件,性格温和,有亲和力,有耐心,服务意识强;
  　　3、具有良好的沟通能力,抗压能力强,有较强的自主学习能力
  　　4、为人诚实,工作积极主动,认真细致,有责任感
  营销客服岗位职责2    　　 工作职责 ：
  　　1、负责新世相实体图书业务的出版社、联盟号供应商的社群运营工作；
  　　2、兼顾营销助理工作，包括但不限于商务洽谈、物料分发、PPT撰写、订单结算等；
  　　3、协助负责好书联盟的联盟号发布。
  　　 岗位要求 ：
  　　1、大专及以上学历，营销等相关专业优先；
  　　2、至少一年社群运营/客服/部门助理等工作经验；
  　　3、为人活泼、踏实，善于沟通；
  　　4、细心耐心，抗压性强。
  营销客服岗位职责3    　　 职责描述 ：
  　　1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。
  　　2、将资源信息录入系统，分配给相应的销售人员并跟进。
  　　3、追踪线索转化情况，和业务部门对接线索问题。
  　　4、统计线索及转化数据，并做简单分析。
  　　 任职要求 ：
  　　1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复。
  　　2、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。
  　　3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性。
  　　4、有互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作。
  　　5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作。
  　　6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。
  营销客服岗位职责4    　　 职责描述： 
  　　1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作；
  　　2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作；
  　　3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；
  　　4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。
  　　 任职要求： 
  　　1、3年以上地产公司同岗位工作经验。
  　　2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力；
  　　3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力。
  　　4、热爱工作，乐观积极向上的心态，有耐心及克服各项困难的信心；
  　　5、适应高强度工作。
  营销客服岗位职责5    　　 岗位描述: 
  　　1、通过电话推广的方式介绍移动业务知识,优化用户移动业务使用方式,最大程度减少用户业务费用,按照公司提供的资料及培训要求执行;
  　　2、维护用户关系,为前来咨询的用户提供专业的服务帮助; 3、配合主管完成公司要求的岗位工作。
  　　 任职要求: 
  　　1、高中/中专以上学历,身体健康,踏实肯干,善于沟通,有良好的团队合作精神;
  　　2、普通话流利,口齿清晰,表达能力强;
  　　3、热爱销售工作,抗压性强。 公司遵循能力比学历更重要的原则,欢迎善表达的人才加入。, 高薪诚聘
  营销客服岗位职责6     　　职位描述: 
  　　1、制作发货批销单等单据,并跟踪发货、调货、退货等,保证货物及时、安全、准确到达;
  　　2、负责公司与客户之间往来的对账工作,保留完整的有效对账凭证,定期上报各种费用、台账等报表,完成结算及开票工作;
  　　3、执行销售回款计划,确保应收账款及时回收;
  　　4、定期核实库存情况,了解实际销售情况,制作销量对比分析表,为公司决策提供依据;
  　　5.能积极主动完成其他工作任务。
   　　任职资格: 
  　　1、专业不限;
  　　2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作经验;
  　　3、能熟练使用办公软件,熟悉图书订单管理软件优先;
  　　4、工作细致认真,有耐心,有较强的责任心,有积极的工作态度,有良好的沟通协调能力。
  营销客服岗位职责7    　　 岗位职责 
  　　1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；
  　　2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；
  　　3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；
  　　4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；
  　　5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。
  　　1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；
  　　2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；
  　　3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；
  　　4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；
  　　5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。
  营销客服岗位职责8    　　营销部客服专员 乐成集团 乐成集团有限公司,乐成集团,乐成 岗位职责:
  　　1、 来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案,制定定向分析报表;
  　　2、 认购、网签等工作的办理;
  　　3、 入住交房手续的办理;
  　　4、 产权办理相关工作;
  　　5、 对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;
  　　6、 各种例会纪要工作;
  　　7、 协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;
  　　8、 养老地产相关政策、信息的收集和整理工作;
  　　 任职资格: 
  　　教育背景:大专及以上
  　　技能:熟练操作常用办公软件,熟悉办公设备的使用及维护;
  　　两年及以上房地产客服工作经验,熟悉房地产销售流程及相关工作;
  　　熟悉房地产相关政策法规。
  营销客服岗位职责9    　　 岗位职责 
  　　1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；
  　　2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；
  　　3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；
  　　4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。
  　　5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。
  　　 要求： 
  　　1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。
  　　1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；
  　　2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；
  　　3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；
  　　4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。
  　　5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。
  　　要求：
  　　1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。
  营销客服岗位职责10    　　任职要求：
  　　1、1年以上团队管理销售经验；
  　　2、思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业务问题；
  　　3、熟悉海外市场，熟悉市场产品开发和销售平台规则；
  　　4、熟悉产品的销售方法及技巧优先；
  　　5、有上进心，工作认真负责；
  　　6、团队以年轻人为主，工作氛围轻松简单。
  营销客服岗位职责11    　　营销顾问主管 岗位职责 
  　　营销部置业顾问/销售主管重庆万达城投资有限公司重庆万达城投资有限公司，万达城负责项目销售相关事宜
  　　完成领导交办的其它工作
  　　认同公司企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。
  　　营销顾问主管岗位
  营销客服岗位职责12    　　 职责描述: 
  　　1.负责售楼处、案场、会所的客服服务工作;每日检查员工礼仪、服饰;
  　　2.负责安排员工的专业知识培训、指导及员工的考核;
  　　3.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
  　　4.制定员工排班表,做好客户接待、服务工作;
  　　5.处理投诉,根据客户需求和特性,提出合理的解决方案,提升客户满意度;
  　　 任职要求: 
  　　1.大专以上学历,3年以上工作经验;
  　　2.良好的沟通表达能力、应变能力、逻辑分析能力、抗压能力和团队协作能力;
  　　3.形象气质佳、富有亲和力;
  　　4.有房产项目案场服务经理工作经验优先考虑;
  　　5.有五星级酒店客服经理工作经验优先考虑;
  营销客服岗位职责13    　　 职责描述 ：
  　　1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；
  　　2、具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；
  　　3、具有良好的服务意识和团队协作意识；
  　　4、具备较好的承压能力；
  　　5、两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。
  　　 岗位职责 ：
  　　1、熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程；
  　　2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；
  　　3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；
  　　4、具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；
  　　5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；
  　　6、具有较强的数据分析和报告撰写能力；
  　　7、熟练操作各种办公软件；
  　　 岗位要求 ：
  　　学历要求：不限
  　　语言要求：不限
  　　年龄要求：不限
  　　工作年限：无工作经验
  营销客服岗位职责14     　　岗位职责： 
  　　1、全面负责部门留学咨询团队的`管理与维护；
  　　2、执行公司的管理制度，促进项目业绩的增长；
  　　3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的影响力；
  　　4、培训和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。
   　　任职要求： 
  　　1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力，有丰富的销售经验，有同类工作从业经验者优先；
  　　2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心；
  　　3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解；
  　　4、具备较强的市场意识，较强的市场推广能力；
  　　5、2年以上的相关工作经验。
  营销客服岗位职责15    　　微信营销客服岗位职责之相关制度和职责
  　　1、为顾客提供专业的在线咨询服务,解答客户疑问;
  　　2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的服...
  　　微信客服/微信营销 欧莎 深圳市欧莎世家服饰有限公司,欧莎,欧莎世家 岗位职责
  　　1、为顾客提供专业的在线咨询服务,解答客户疑问;
  　　2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的服务需求;
  　　3、负责网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
  　　4、负责定期维护客户关系,促进互动并促成再次销售;
  　　5、跟进及处理网络交易订单,收集顾客意见并促进品牌服务的完善;
  　　6、公司及部门负责人交办的其他临时工作。
  　　 任职资格 
  　　1、学习能力强,能在短时间内了解和熟悉产品,为顾客推荐和解答;
  　　2、条理清晰,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强;
  　　3、工作敬业踏实,责任性强,乐观开朗,态度积极,工作细心,有耐心;
  　　4、善于沟通,思维敏捷,服务意识佳,具备良好的团队合作能力;
  　　5、有服装销售或微信营销、微商经验者优先
  ;

5. 客服部门岗位职责

售前的客服的价值1、提高店铺的进店转化率2、提升店铺的复购率3、提升店铺客单价

6. 电话客服的岗位职责

　　在公司的岗位中，我们对于客服岗位也是比较熟悉的，尤其是电话客服，现在也是越来越多见的岗位之一，是通过电话的形式与客户沟通，为客户服务等，具体的岗位职责是怎样的呢?以下整理了电话客服岗位职责的资料，可供参考。
 
  　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;
 
  　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
 
  　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
 
  　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;
 
  　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
 
  　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;
 
  　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库。

7. 客服岗位职责

 客服岗位职责1  　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
  　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
  　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
  　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
  　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
  　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
  客服岗位职责2  　　1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。
  　　2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。
  　　3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
  　　4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
  客服岗位职责3  　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
  　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
  　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
  　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
  客服岗位职责4  　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
  　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
  　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
  　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
  　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。
  　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
  　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
  客服岗位职责5  　　 工作职责： 
  　　1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划
  　　2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作
  　　3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等
  　　4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息
  　　5、完成上级安排的其他工作
  　　 任职要求： 
  　　1、本科及以上学历
  　　2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先
  　　3、认同公司企业文化及政策
  　　4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力
  　　5、具备良好的服务意识和职业素养
  　　1。负责跟进货物运输和报关流程进展，及时反馈信息结果。2。传达客户要求，与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求
  　　1、中专以上学历，国际贸易和物流专业优先考虑，应届生要能接受工作挑战
  　　2、做事仔细认真，懂得国际货运的基本流程，了解物流过程中的每个环节。，熟悉相应的`国家法律法规
  　　3、电脑基本操作熟练，能熟悉操作运用WORD和EXCEL；
  　　4、性格开朗、能吃苦耐劳，工作细心负责。
  客服岗位职责6  　　岗位职责:
  　　1.受理托书并确认托书内容
  　　2.及时回复客户问题
  　　3.跟踪货物物流情况
  　　4.费用录入并核对
  　　5.部门要求的其他工作。
  　　任职要求:
  　　1.大专以上学历,1年及以上货代操作或单证经验
  　　2.英语四级以上
  　　3.沟通协调能力强,能吃苦耐劳
  　　公司福利
  　　晋升:公司正处于快速发展的阶段,提供优秀的发展平台和广阔的晋升空间。
  　　薪资:富有竞争力的薪酬标准,每年为员工调整1-2次的薪酬。
  　　机会:公司在欧洲(波兰、荷兰)设立分公司,可提供国外工作机会。
  　　膳食:公司为员工提供工作餐餐补。
  　　休假:在公司工作满一年享有带薪年假5天。
  　　保险:享有当地医疗保险以及住房公积金。
  　　健康检查:每年为全体员工进行一次全面的身体健康检查。
  　　员工活动:公司年度国内外旅游活动,部门聚餐,不定期举行篮球/羽毛球等比赛活动,年会等节日patty等。
  　　其他:逢员工生日、婚育、国内传统节日,公司会有一定的礼品或礼金。
  客服岗位职责7  　　岗位职责：
  　　1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作
  　　2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作
  　　3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作
  　　4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正
  　　5、妥善解决各类突发事件
  　　任职要求：
  　　1、1—3年4s点工作经验
  　　2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力
  　　3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情
  客服岗位职责8   　　岗位职责： 
  　　1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度；
  　　2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动；
  　　3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；
  　　4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；
  　　5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作
   　　任职要求： 
  　　1、大专及以上学历；
  　　2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；
  　　3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；
  　　4、具备良好的团队沟通能力；
  　　5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧；
  　　6、能够承受压力，有良好的客户服务意识。
   　　任职资格： 
  　　1.本科学历，计算机相关专业；
  　　2.熟悉SQL语言语法
  　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生；
  　　4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神；
  　　5.能配合产线白、夜班。
   　　岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。 
  　　1. MES系统硬件维护，软件应用与测试；
  　　2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。
   　　岗位职责: 
  　　1.负责公司老客户的维护及再次开发
  　　2. 整理、完善客户信息，建立完善的客服流程
  　　3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交
  　　4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户交流，建立良好的客户关系
   　　任职资格： 
  　　1、22-35岁,×××优先，专科以上学历
  　　2、熟练运用wordexcel等办公软件
  　　2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。
  　　3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利
  　　4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先
  客服岗位职责9  　　 职责描述: 
  　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
  　　2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案
  　　4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
  　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议
  　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作
  　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制
  　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
  　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
  　　10.领导交办的其他任务
  　　 任职要求: 
  　　1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验
  　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书
  　　3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力
  　　4.熟练操作办公软件
  客服岗位职责10  　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;
  　　2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;
  　　3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;
  　　4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;
  　　5、日常退款、打款,售后客服话术更新;
  　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;
  　　7、提供良好晋升空间
  客服岗位职责11  　　【 岗位职责 】
  　　1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划
  　　2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况
  　　3、整理客户资料，并定期持续跟进
  　　4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员
  　　【 任职资格 】
  　　1、年龄22—40岁，大专以上学历
  　　2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性
  　　3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力
  　　4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达

8. 客服部岗位职责

 客服部岗位职责（通用17篇）
                    　　现如今，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家收集的客服部岗位职责（通用17篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
    
  　　客服部岗位职责1  　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
  　　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
  　　3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
  　　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
  　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应开处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
  　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
  　　客服部岗位职责2   　　一、岗位职责 
  　　1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；
  　　2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
  　　3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作；
  　　4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；
  　　5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；
  　　6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
  　　8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
  　　7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
  　　8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；
  　　9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
  　　10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
  　　11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；
  　　12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
  　　13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；
  　　14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
  　　15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
  　　16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
  　　17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
  　　18. 重要事件需及时向直接领导汇报；
  　　19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；
  　　20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
  　　21. 完成上级领导交办的其他工作任务。
   　　二、工作具体要求 
  　　1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；
  　　2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；
  　　3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；
  　　4. 来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；
  　　5. 如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；
  　　6. 客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；
   　　三、仪容仪表要求 
  　　1. 须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；
  　　2. 不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉 鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；
  　　3. 工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起； 不染颜色怪异的发色；
  　　4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑 色物状；
  　　5. 保持口气清新自然无异味。
  　　6. 除戒指外不得佩戴饰物；
  　　7. 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠， 不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；
  　　8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、 化妆。
   　　四、 礼貌礼节 
  　　1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用 语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；
  　　2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客 先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；
  　　3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆 听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；
  　　4. 不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣 物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；
  　　5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑 来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
  　　客服部岗位职责3  　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
  　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
  　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
  　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
  　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
  　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
  　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
  　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
  　　9、完成上级交办的其他工作。
  　　客服部岗位职责4  　　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
  　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
  　　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
  　　4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
  　　5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
  　　6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
  　　7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
  　　客服部岗位职责5  　　1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；
  　　2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；
  　　3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；
  　　4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；
  　　5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。
  　　6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
  　　客服部岗位职责6   　　岗位职责 ：
  　　1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。
  　　2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。
  　　3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。
  　　4、负责协助销售策略制定和调整。
  　　5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。
  　　工作内容：
  　　1、分配客户资源，分解工作任务。
  　　2、制订回访策略，完善回访话术技巧。
  　　3、解（答）决售后服务专员提出的问题。
  　　4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。
  　　5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。
  　　6、统计、分析工作情况并形成报表上交。
   　　职位要求 :
  　　1、大专及以上学历；
  　　2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；
  　　3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；
  　　4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；
  　　5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；
  　　6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；
   　　薪资福利： 
  　　底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利
  　　综合薪资6000-8000，入职及购买六险
   　　工作时间： 
  　　夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休
  　　冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休
   　　乘车路线： 
  　　地铁2号线东门大桥站A出口，步行即可到达
  　　公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达
   　　岗位要求 ：
  　　学历要求：大专
  　　语言要求：不限
  　　年龄要求：不限
  　　工作年限：3-5年
  　　客服部岗位职责7   　　职位描述： 
  　　1、负责接听客户电话，受理客户咨询、投诉建议；
  　　2、电话回访、市场推广、行销等活动支持；
  　　3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
  　　4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。
   　　职位要求： 
  　　1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历；
  　　2、口齿清晰,普通话标准；
  　　3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验；
  　　4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程；
  　　5、具有较强的客服意识，应变力强；
  　　6、有药房或医药工作经验优先考虑；
  　　7、能熟练操作计算机及office办公软件。
  　　客服部岗位职责8  　　一、在门诊部主任的领导下进行工作。
  　　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。
  　　三、办理银卡，为银卡会员建档。
  　　四、做好住院病友出院后的随访工作。
  　　五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。
  　　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。
  　　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。
  　　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。
  　　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。
  　　客服部岗位职责9   　　岗位职责： 
  　　1． 熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。
  　　2． 受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。
  　　3． 协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。
  　　4． 协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。
  　　5． 负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。
  　　6． 及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。
  　　7． 按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。
  　　8． 监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。
  　　9． 配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。
  　　10． 监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。
  　　11． 发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。
  　　客服部岗位职责10   　　职位描述： 
  　　1、根据医院经营目标分解的个人销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划。
  　　2、负责顾客的到院接待，为患者提供专业的病种咨询；
  　　3、负责整理顾客档案资料；
  　　4、积极参加业务知识的培训学习，完善自身知识体系；
  　　5、与顾客做好沟通，维持好医患之间的`关系；
  　　6、完成领导其他交办的工作，服从合理的协调安排。
   　　任职要求： 
  　　1、大专以上学历，医药类相关专业优先；
  　　2、一年以上医疗市场、咨询及接待工作经验（必须）；
  　　3、形象气质佳，语音清晰，普通话标准，应变及沟通能力强，良好的演讲能力；
  　　4、热爱医疗健康行业及咨询工作，能够承受工作压力，良好的团队激励能力；
  　　5、具有良好的职业道德和敬业精神。
  　　客服部岗位职责11  　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
  　　2、负责落实责任书签订工作。
  　　3、负责培养一名后备经理。
  　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
  　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
  　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
  　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
  　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
  　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
  　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。
  　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
  　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
  　　客服部岗位职责12   　　岗位职责: 
  　　1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;
  　　2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;
  　　3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;
  　　4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;
  　　5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;
  　　6、负责项目物业服务费催收事宜。
   　　任职资格: 
  　　1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;
  　　2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;
  　　3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;
  　　4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。
  　　客服部岗位职责13   　　岗位职责： 
  　　1． 贯彻执行项目负责人和客服主管的工作指令，向客服主管负责。
  　　2． 熟知业户名称，清楚了解物业项目各方面的基本情况，留心观察来往业户的需要，热心解答业户提出的各种问题。
  　　3． 负责客户服务中心前台客服工作，热情有礼接待访客，了解其来意及时通传相关人员。
  　　4． 接听业户电话，接待业户的诉求或意见，并填写《来电来访登记表》、《业户诉求记录表》、《诉求处理记录表》、《业户求助登记表》、《维修工作单》等记录单，及时通知相关责任人、责任客服管家或主管跟进处理。
  　　5． 用户资料收集及装修申请登记手续的办理、各类证件.办理和客户各类档案存档备案。
  　　6． 每月将业户的诉求进行统计、分析，并将结果汇报客服主管。
  　　7． 负责保持前台整洁，每天清理客户服务中心文件，将部门主管/项目负责人批阅过的文件存档。
  　　8． 负责公司内部文件的收发工作，并对收发文件作好登记。
  　　9． 负责在运行保障部指定的期限内统计好员工考勤情况，送交运行保障部。
  　　10． 认真填写好前台工作日记，每日下班前应作好交接工作。
  　　11． 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。
  　　客服部岗位职责14  　　1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。
  　　2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。
  　　3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。
  　　4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。
  　　5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。
  　　6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。
  　　7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。
  　　客服部岗位职责15  　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。
  　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。
  　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。
  　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。
  　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
  　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。
  　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。
  　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。
  　　客服部岗位职责16  　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
  　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
  　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
  　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
  　　5、负责商场的停车管理。
  　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
  　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
  　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
  　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
  　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
  　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
  　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
  　　13、完成总经理交办的其他事务。
  　　客服部岗位职责17  　　1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
  　　2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
  　　3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
  　　4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
  　　5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
  　　6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
  　　7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
  　　8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
  　　9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
  　　10、完成领导交办的其它相关工作。
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