电话销售的注意事项？

1. 电话销售的注意事项？

　　电话销售以其得天独厚的渠道优势,近几年在销售行业发展迅猛,但是,电话销售能否在顾客心中长期被认可和接受,需要市场的考验。那么下面是我整理的，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。 
   　　电话销售的三个注意事项：  
  　　一、注意问题的表述 
 
  　　一位电话销售员向一位女士提出一个简单的问题：“你是哪一年出生的?”结果惹得该女士恼怒不已。对于电话销售员来说问这句话是例行公事，但这位女士深感年华流逝，对出生年份很忌讳，因而大为不满。后来这位电话销售员员接受教训，改为另一种方式提问：“这份汽车登记表上要填写你的年龄，有人愿意填写大于实际一岁，你愿意怎样填呢?”这样就好说多了。可见提问时表述的重要性，经验告诉我们在提问时先说明一下道理对洽谈是有帮助的。 
 
  　　二、把握好提问的时机 
 
  
 
  　　是不是电话销售员员已经知道该问什么问题了就可以发问了呢?不是!还有一个问题，就是发问的时间问题。审时度势的提问，不仅容易立刻引起对方的注意，保持双方对讨论的兴趣，而且可以按照你的意愿主导谈判的方向。因此，在提问时，一定要注意把握时机。提问的时间掌握，要依据客户本人、推销产品的情况及约见的时间地点来决定。电话销售员员可以一开始就提出问题，如：“你需要改善工厂的办公效率吗?”或“你家有高阶音响吗?”也可以在引起客户注意后，根据客户生产经营情况或家庭情况提出问题。 
 
  　　三、了解客户的需求 
 
  　　提问是为了了解客户的要求，而客户需求的具体表现是他已经有了的东西和他所希望得到东西的差异。因此电话销售员刻意问客户“已有的”问题，如，“你对已有了的东西喜欢什么?”然后问：“想有的”，如“在没有的东西中你希望得到什么?”等等。如果你仔细听客户的回答，就可以听出“他现在已有的”与“他想有的”之间的差异，从而了解他的需求。 
   　　电话销售的技巧：  
  　　一、永不消失的微笑 
 
  　　你在拿起电话前，应该先对这你桌子上的镜子看看自己是笑的吗?如果你想让客户提高对你的信任度，那首先你要做到的是客户能听你讲话。没有人愿意和一个阴沉这脸的人说话。不要因为对方看不到，你的脸部肌肉会影响你的发音，你是在微笑还是阴沉，对方会清晰的感受到。如果你不想说了两句话就让对方挂你的电话，请你微笑。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”微笑是微笑者的通行证，阴沉是阴沉者的墓志铭。 
 
  　　二、有理有节的礼貌用语 
 
  　　礼貌用语是一个人素质的体现，也代表了一个公司的整体素质。您好，麻烦您一下，谢谢!请您帮个忙，对不起，打扰您了，耽误您几分钟等等。要在恰当的时候说出来。但不要挂最边上，要有理有节，否则客户会反感，适得其反。要做到适可而止。这个火口比较难于把握，需要经验，一个是看对什么什么身份的人，一个是看在谈什么样的事情，这个要靠经验的积累，而且要随机应变。这就像菜谱中最难把握的。适量，少许等词语，是最关键的，也是最不好把握的。 
 
  　　三、必要的恭维 
 
  　　销售人员和客户之间的信任关系不同于君臣，父子，夫妻，朋友，同事，上司和下属之间的信任关系，是一种浅层次的信任关系，是一种临界于利益和信任之间的关系。销售人员千万要控制好这种关系，客户永远是客户，销售人员和客户之间永远不可能成为真正的朋友，除非不在保持客户和销售人员之间的关系。千万不要去善意的和你的客户发表你的“忠言”，忠言永远逆耳。如果要客户信任你，必要的，甚至违心的恭维是必须的，即使你不愿意，也不要然对方察觉。否则适得其反。要让对方感觉是真诚的，如果你能做到真的是发自内心，恭喜你，你具备了成为成功销售人员的潜质。 
 
  　　恭维是艺术，从声音就能听出您是个成功人士;听您说了几句我就感觉到您对这方面真专业，从您的声音我就能感受到你的敬业精神......都是比较经典的恭维用语，如果你说的时候是真诚的，那效果会很好，但切忌过分的恭维，过分的恭维会让客户感觉不真实。从而降低对你的信任度。 
 
  　　四、真诚的提问 
 
  　　提高客户的信任度不能单纯靠销售人员去说，还要会问，要想客户真诚的请教。让你的客户得到足够的心里认同感的同时他也会对你产生认同，从而提高客户对你的信任度。你要销售一台电脑给盖茨，你永远也无法从技术上去说服他，还不是去问他也些关于这台电脑的一些专业的问题。从而完成沟通，会比你直接介绍产品的效果要好的多。问问题要注意方式，方法。你的客户必须在这个问题上要比你专业了许多或是经验积累比你要多许多。你问的问题一定要专业。不要让客户在你的问题上判读出你的肤浅。 
 
  　　五、耐心的聆听 
 
  　　不要打断你的客户，当你打断了你客户的滔滔不绝时。并提出自己的不同意见的时候，电话的另一端会有很大的挫折感。并会降低对你的信任，客户会认为你在沟通的开始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕问题会更多。所以，要耐心的聆听，但在听的过程中，不是一声不吭，而是要不断的发出一些类似这样的词语：是的，对，我想也是，明白，我理解......表示你对他发言的认同。即使你想发表你的不同意见，也一定要等到对方发言的结束。或更好是通过邮件的文字形式来表示你的不同看法，效果会更好!

2. 电话销售中需要注意哪些事项？

   
   　　电话销售作为主动销售很重要的一个环节，电话销售的水平往往也决定着主动销售工作是否有效益。那么在电话销售过程中有那么需要注意的事项呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。 
   　　第一、客户资讯一定要筛选分类 
   　　在日常促销活动过程中，我们所要进行的主动销售电话客户的型别无非分为以下几类：新小区购买到的客户资料、到过店面未成交的客户、已经购买的老客户、异业品牌贡献的客户资料。那么这些客户并不是适合每一场促销活动，在操作促销活动过程中，要针对促销活动的物件和型别来确定那几类客户是适合本场促销活动，那么有针对性的开展电话销售才能产生效果。 
   　　第二、不同型别客户侧重点不同 
   
   　　在促销活动过程中往往很多经销商对于电话销售的效果很困惑，找来了很多客户资料，也安排了专门的人员进行电话销售，可就是邀约不来客户，笔者觉得这其中一方面跟经销商对资讯中的客户分析不够。 
   　　上面讲的四种客户，在电话销售的过程中，侧重点以及需要注意的事项都是不同的 
   　　1、新小区的客户，由于是从未装修过，也许接到的电话多也许少，在电话销售开始就要问清客户的装修进度，以便能开展下一步问题的询问，同时要给客户树立选择品类的相关标准，在介绍活动的相关促销资讯。 
   　　2、到过店面没有成交的客户，一般都是比较挑剔的客户，对促销比较麻木，因此这类客户再跟她谈促销内容，很难引起兴趣，那么在电话销售的过程中，激起他们的好奇心，让他们对活动产生信心，这是电话销售的第一步，如果这点没有达成，后面的工作就很难进行下去。 
   　　3、老客户，要想让老客户产生第二次购买或者转介绍，至少要让老客户先感觉到我们在重视他们，那么在给老客户电话销售的时候，一定要做一些让老客户倍感尊崇的事情，让老客户感觉到买贵品牌没有错，同时免费再送针对促销活动的专享购买券或卡，鼓励老客户产生二次购买或推荐亲朋好友来购买。 
   　　4、异业品牌贡献的客户资料，这些资料目标性还是很强，这些客户需要侧重让他们感觉到购买贵品牌能享受到哪些优惠很关键，要不很容易被拒绝，因为顾客已经接到了很多品牌的电话，同时打电话第一句最好差异化进行。 
   　　比如：是某品牌的售后服务人员进行使用回访介入，客户会给机会进行沟通，这样才有机会进行活动的推荐。如果面对这几类客户部区别对待，按照一种套路开展电话销售效果肯定会受影响。 
   　　第三、电话销售之前一定要进行充分的准备 
   　　很多经销商电话销售之前，都是随意的从销售人员中抽调人员出来，而且每天的人还不断的变化，这是非常错误的做法。一定要有针对不同型别的客户有专门的电话销售话术、同时电话销售之前一定要针对不同型别的客户进行简讯铺垫，先进行问候和关怀类的简讯，再发活动邀约类的简讯，再进行电话销售。 
   　　同时要对电话销售人员的心态进行培训，因为在电话销售的过程中会遇到很多拒绝和骂声，很容易挫伤电话销售人员的士气和心情，工作开展之前先培训打打预防针，让电话销售人员在整个过程中都能保持很好的心情和心态一定能取得很好的效果。 
   　　第四、要对电话销售人员进行甄选 
   　　电话销售是一个难度很大的工作，由于沟通者和被沟通者彼此不能看到，对相互要表达的意思只能通过声音和文字传递过去。因此这就要求沟通者有相当强的沟通能力。 
   　　据官方资料显示，在电话沟通过程中，语言文字占7%、语气语调占38%，肢体语言占55%，因此电话销售人员在打电话过程中肢体语言的展示能力很重要，在甄选过程中这是一个很重要的考核指标。 
   　　同时在沟通的过程中，说占10%，问占20%,倾听占70%，因此在现实生活中如果是一个善于倾听的人，那么做电话销售人员，将会是不错的人选。 

3. 电话销售应该注意什么？

一、	话务员应该具备的最基本的本领。
（1）	吐字清楚、普通话好、感染力强。
（2）	上进、自信、认真、热情、引导、聆听。
（3）	从口音、心理、称呼上当当客户是朋友。（沟通要自然，不要格式化）
（4）	写销售剧本、整理销售问答、合适的售后问答。

二、	沟通的基本技巧
（1）	赞美对方，让对方高兴，拉近距离。（您的声音比较年轻/听您口音您是四川省的吧，我今天就是负责四川省的宣传与推广，您是四川那里的啊？/听您的声音您应该比我年长，那我称呼您王大哥可以吗？）

（2）	语言要简洁高效，切忌语速过快（快了双方就容易误解对方的意思），要见好久收，言多必失，举一个例子让客户信服就不要多举，语速要中等。

4. 电话销售技巧注意事项

    　　电话销售技巧注意事项        　　电话销售技巧和话术1：不说主观性的议题 
       　　在商言商，电话销售人员最好不要和客户说一些与你的推销无关的话题，要说就说那些“今天的太阳好大”之类的话。最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题，你说得对也好，错也好，这些对你的电话销售没有任何实质意义!
       　　一些新人由于刚人行不长时间，经验不足，难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候。争得面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可惜啊，一笔业务也就这么告吹了!这样争吵有什么意义呢有经验的老推销员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向推销的产品上。对与电话销售无关的东西，电话销售人员要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈，因为主观性的议题对我们的电话销售没有任何好处!
        　　电话销售技巧和话术2：不说夸大不实之词 
       　　不要夸大产品的功能!因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。电话销售人员不能为了一时的电话销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果将不堪设想!
       　　任何产品都存在着不足的一面，电话销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是电话销售的'天敌!
        　　电话销售技巧和话术3：不谈隐私问题 
       　　我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误，“我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系”错!就算你只谈自己的隐私，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的电话销售有什么实质性的意义吗没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你推销的商机!
        　　电话销售技巧和话术:4：少问质疑性话题 
       　　在和客户谈话的时候，你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题
       　　如果你担心客户听不懂你说话，不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感。从电话销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，会让客户感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是电话销售中的一大忌!
       　　如果你实在担心客户不太明白你的讲解，不妨用试探的口吻去了解对方：“您有没有需要我再详细说明的地方”这样说，会让客户更好地接受你。给推销员们一个忠告：不要把客户当成傻瓜，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点!
        　　电话销售技巧和话术5：回避不雅之言 
       　　每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的电话销售中，电话销售人员千万不能讲那些不雅之言，不雅的话对我们的电话销售必然会带来负面影响!
       　　比如，你是个寿险推销人员，你和客户谈话的时候，最好回避诸如“死亡”、“没命了”“完蛋了”之类的词语。那些有经验的推销员，对这些不雅之言往往会以委婉的话来替代这些比较敏感的词，如“丧失生命”、“出门不再回来”等。不雅之言，人们不爱听，电话销售人员的个人形象也会大打折扣，这是电话销售过程中必须避免的话!我们一定要注意，也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!

5. 电话销售需要注意什么

电话销售技巧第1要点，电话目的明确。
 我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。
 
电话销售技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
 有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。

电话销售技巧第3要点，必须清楚你的电话是打给谁的。
 有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

电话销售技巧第4要点，在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。
 
电话销售技巧第5要点，做好电话登记工作，即时跟进。 
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。
 
电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，呼叫工具群鸿客户发展平台的使用、客户的心里，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。
群鸿客户发展平台为你服务！

6. 电话销售应注意那些东西？

当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝。怎么办？  一般来说，电话营销的开场内容包括：  1、匹配受众信息（即：核实对方的姓名等相关内容）  2、介绍公司和自己  3、说明打电话的原因  电话营销员必须在 20 秒内，最多用三句话表达清楚以上几个方面的内容  以下列举了在三种不同的情况下，电话营销员可以采取的应对措施（仅供参考）：  情况一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时……  解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟“洋货的品质较好”这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的 Offer 上选择突破口比较现实一些。  情况二：做 B-B 的电话营销，电话直接打到了公司领导处，而他或他的助理把你推向其它的相关部门（如：财务科，后勤处……）；于是，面对这些部门的负责人，你将怎样打开局面？  解决方案：你不妨在开场白中客意强调 “ 刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求 ……” ，其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。  情况三：面对语气急促，态度生硬的受众：  解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的 15 秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：  1、突出公司、品牌的关键词  2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语  3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。

希望采纳

7. 电话销售需要注意些什么问题？

1、避免讨论商业细节
细节问题应在与客户面谈时讨论，在电话中可以简明扼要地介绍自己公司的优势，但要避免谈论细节。如果客户提出了比如产品报价之类的细节问题，如果是必须回答的，也应尽量简练。
尤其不要在电话中与客户讨价还价，应在确认客户的需求后，再讨论交易条款。因为在客户了解不全面的情况下容易因细节不合而失去合作机会。
2、避免向关键人物询问琐碎信息
向关键人物询问琐碎信息往往容易引起对方的反感，导致拜访失败。例如，需要给对方邮寄一些资料时，不要向关键负责人问地址、电话等琐碎信息，可以通过其他的方式如通过客户的秘书等获取。
3、及时电话回访，维持良好关系
电话推销成功之后或是在产品送达顾客之后，推销人员应及时与顾客联系，询问产品是否按时送到，或使用是否满意，这是与顾客维持良好关系的重要步骤。
对方在接听了推销人员的电话之后，往往会留下十分良好的印象，因为此时的电话充分显示了推销人员及所在公司对顾客的关心。在利用电话来维系良好关系方面，有许多成功的范例和方法。

扩展资料
同走访推销和店堂推销相比较，电话推销显然是一种现代化的推销方法和手段，并有着众多的优点，主要的优点是：
1、快速及时，节省时间。
在拥有众多可以自由选择的交流工具的前提下，很多不必要当面进行的商务沟通完全可以用其它的途径来解决，这时电话就扮演了极其重要的角色。
相对于信函、电报、传真等文字沟通方式，电话沟通能将信息快速及时地传递到对方。使用电话推销人员可以腾出更多的时间能与更多需要个别服务的顾客进行面对面的交流访谈。
2、降低费用，增加收益。
通过电话进行销售可以增加企业的销售量，降低营运的成本。推销人员积极主动地给顾客打电话就可以保持与顾客的良好关系并获得更多的订单。
电话推销使得推销人员花费在出差旅途的时间、住宿与交通等的费用也相应减少。此外无论是推销人员打电话向顾客介绍产品还是顾客打电话向推销人员投诉，企业都能及时的把握顾客的需求，更迅速地为顾客提供产品和服务。
3、提高效率，方便沟通。
电话销售虽然不是一种面对面交流，但它能够省去登门拜访的等候、见面客套等环节，可以在较短的时间内完成商品的推销和订购，从而提高商业活动的效率。再有电话销售属于远距离接触，对方没有被压迫感，易于接受有关产品的信息。交谈双方也不会为其他人所打扰，易于沟通。
参考资料来源：百度百科——电话推销

8. 电话销售需要哪些技巧和禁忌？

要明确客户的需求，一定不要为难客户。
电话销售需要掌握这些基本技巧：
1、资料的准备，这个很重要，好的资料，会让你越打越兴奋，你只要拥有好的资料，那么你就成功了一半了。现在很多人都把一半的经历都放在找资料上了。
2、一个电话（手机、座机等只要能打电话就行），建议最好座机，现在也有很多的一些电销神器也比较好用。
3、话术，不管销售什么产品，但是一定要了解产品，对话术不一定要背得，但是一定要朗朗上口。好的话术可以快速的提起客户的兴趣，但是做长时间做电销的人，话术可能就不太重要了，因为就会有属于自己的风格和话术了。
4、心态。电销做的人很多，但是有很多的出不了效果，可能就是心态问题了，电销的门槛不高，只要会说话就行，但是优秀的销售人员一定会自己调整自己的状态和心态，因为电销的拒绝是最高的。电销就是一对一个沟通，况且还经常会被对方给中断。我做电销的时候就想（反正客户也不知道我长什么样、我叫什么名字，拒绝就拒绝吧），不要再意思今天有多少个人挂断你的电话，而要看有多少人接受了。我又不是人民币，不可能所有的人都喜欢我。
5、氛围，现在有很多的公司都想做电销，那么一定要营造一个良好的电销氛围，有没有发现有些时候人还是有点懒的，很多人不打电话，自己也会就得不想打电话，别人打电话没有状态，自已也会受到影响。为什么很多的电销公司都要开早、中、晚会，跟营造氛围有很大的关系。
6、目标，打电话一定要知道自己的目的是什么，很多人都会把自己的当做一个产品或者行业的普及者，而忘记了自己的目的，大多数电话销售的目的，都是通过电话筛选出有价值、有意向的客户，同时邀约见面。