管理学原理自考重点

1. 管理学原理自考重点

管理学中最重要的理论是：管理学十大经典定理。
具体如下：
一、素养
1、蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。
2、卢维斯定理 ：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。
3、托利得定理： 测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事

2. 自考管理学原理笔记

1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

  2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。

  3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。

  4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。

  5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。

  6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

  7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

  8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。

  9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

  10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

  11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。

  12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。

  13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。

  14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。

  15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。

  16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

  17.外推法：是利用过去的资料来预测未来状态的方法。

  18.德尔菲法：专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可*，以德菲尔作为方法的名称。

  19.组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。

  20.组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部份的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。

  21.目标统一原理：是指组织中每个部门或每个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。

  22.职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

  23.职位特征模型：MPS=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）/3*自主性*反馈

  24.安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上中下三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。

  25.部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。

  26.授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者负有报告与完成任务的责任。

  27.活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。

  28.业务流程再造：为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。

  29.人员配备：是指对管理者进行恰当而有效地选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

  30.人力资源管理：人员配备，是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备也包括非管理者的配备。

  31.时距判定法：是在知道下属是否准确地做出判断之前所必需消耗的最长时间。

  32.领导工作：是指对组织内每个成员（个人）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。

  33.命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

  34.团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

  35.推进者：是帮助一个团队的管理和维护的人。

  36.沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。

  37.激励：是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

  38.控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。

  39.间接控制：是以人们常常会犯错或没有觉察到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施为依据的管理。

  40.直接控制：是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作并认为全格的管理者出的差错最少。

  41.预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。

  42.可变预算：是随着销售量的变化而变化的，所以它主要是限于在费用预算中应用。当单位可变费用（成本）不变时，可变费用总数是随销售量的变化而变化的，因此实际当中可变预算主要是用来控制固定费用（成本）的。

  43.零基预算法：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。

 8、企业采购中心包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。

  9、影响产业购买者决策的主要因素：

  环境因素、组织因素（企业本自的因素，目标、政策）、人际因素（地位、职权、说服力等）、个人因素。

  10、产业购买者决策过程：

  认识需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求建议书、选择供应商、选择订货程序、评价合同履行。

  11、消费者市场划分的依据：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。

  ★12、目标市场战略的含义、特点及优缺点：

  1）无差异市场营销：不考虑各子市场的特性，而只注重共性，只推出某种单一产品，运用单一营销组合，适合尽可能多的顾客需求。优：有利于大规模生产，降低成本费用。缺：不会受到所有购买的欢迎。又叫多数谬误。

  2）差异市场营销：同时为几个子市场服务，设计不同产品，并在渠道、促销和定价方面加以改变，适应各个子市场的需要。优：提高消费者对企业信任感，提高重复购买率，使总销售额增加。缺：生产成本和营销费用增加。

  3）集中市场营销：以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，取得较大的市场占有率。优：比较容易取得有利地位，获得较高投资收益率。缺：在较大的风险性。

  13、企业调整和优化产品组合的策略：

  1）扩大产品组合：拓展产品组合的宽度和深度。2）缩减产品组合：3）产品延伸；4）产品大类现代化

  14、使用中间商品牌的利弊：利：可以更好的控制价格，进货成本较低，竞争力强，得到较高利润。弊：花钱多、必须大量订货，将大量资金压在商品库存中，承担风险。

  15、品牌统分策略：个别品牌、统一品牌、分类品牌、企业名称加个别品牌。

  16、多品牌策略的原因：企业同时经营两种以上互相竞争的品牌。1）只要被零售店接受，就占用更大的货架面积，竞争者面积相应减少。2）吸引更多的顾客，提高市场占有率。3）有助于企业内部各个产品部门、产品经理之间展开竞争，提高效率。4）使企业深入到各个不同的市场部分，占领更大的市场。

  ★17、产品生命周期策略：

  1）介绍期：快速撇脂、缓慢撇脂、快速渗透、缓慢渗透。2）成长期：改善产品品质，如增加新的功能、改变产品款式；寻找新的子市场；改变广告宣传的重点，建立产品形象；适当机会降价策略。3）成熟期：调整市场。发现产品新用途或改变推销方式；调整产品；调整营销组合。4）衰退期：继续策略；集中策略：能力和资源集中最有利的子市场和分销渠道上；收缩策略：降低促销费用，增加利润；放弃策略。

  18、新产品开发过程：寻求创意、甄别创意、形成产品概念、制定营销战略、营业分析、产品开发、市场试销、批量上市。

  19、新产品扩散过程采取的措施和策略：

  1）迅速起飞：加强推销、开展广告攻势、开展促销活动；2）快速增长：促进口头沟通、加强广告攻势、向中间商提供支持、运用促销手段使消费者重复购买；3）实现渗透最大化：继续采用快速增长策略、更新产品设计和广告策略；4）维持一定水平销售额：使衰退期产品继续满足市场需要、扩展分销渠道、加强广告攻势。

  20、定价方法：

  1）成本导向定价法：成本加成定价法、目标定价法

  2）需求导向定价法：认知价值定价法、反向定价法

  3）竞争导向定价法：随行就市定价法、投标定价法

  20、定价策略：

  1）折扣与折让定价策略：现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、让价策略。2）地区定价策略：FOB原产地定价、统一交货定价、分区定价、基点定价、运费免收定价。3）心理定价：声望定价、尾数定价、招俫定价。★4）差别定价策略：也叫价格歧视，是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价、销售时间差别定价。条件：市场必须是可细分的有不同的需求程度；较低价格购买者不会以较高价格倒卖；竞争者不可能以低价竞销；不能得不偿失；不会引起顾客反感；不违法。5）新产品定价策略：撇脂定价、渗透定价。6）产品组合定价策略：产品线定价、选择产品定价、补充产品定价、分部定价、副产品定价、产品系列定价

  21、分销渠道的主要职能：调研、促销、接洽、配合、谈判、物流、融资、风险承担。

  22、渠道冲突的类型和原因

  1）垂直渠道冲突、水平渠道冲突、多渠道冲突。

  2）目标差异、归属差异、认知差异、过渡依赖。

  23、预防、化解渠道冲突的策略：信息加强型策略、信息保护型策略（调解、仲裁、诉讼）、渠道势力策略（减少、预防、化解）。

  24、企业确定广告预算的方法：1）量力而行法。2）销售百分比法。按照销售额的一定百分比计算广告开支。优：使管理认识到所有类型的费用支陨都与总收入的变动有密切关系；根据单位广告成本、产品售价和利润之间的关系考虑企业经营管理问题；保持竞争的相对稳定。缺：因果倒置、容易失去有利的营销机会；随每年销售波动而变化，与广告长期方案相抵触；随意确定一个比率；平均主义。3）竞争对等法。（4）目标任务法。

  25、销售人员的工作任务：

  1）积极寻找和发现顾客或潜在顾客；2）把企业产品和服务信息传递给顾客；3）运用推销技术千方百计推销产品；4）向顾客提供各种服务；5）经常向企业报告访问推销活动情况，并进行市场调查和收集市场情报。

  26、人员推销的特点：1）注重人际关系，同顾客建立友谊；2）具有灵活性；3）针对性强，无效劳动少；4）能实现潜在交换，造成实际销售；5）有利于企业了解市场，提高决策水平；6）用于竞争激烈的情况，也适于价格昂贵和性能复杂的商品。

  27、市场营销计划的内容：1）经理摘要；2）当前市场营销状况；3）机会和问题分析；4）目标；5）市场营销战略；6）行动方案；7）预计的损益表；8）控制。

  28、市场营销组织类型：

  1）专业化组织：职能型组织、产品型组织、市场型组织、地理型组织。

  2）结构性组织：金字塔型、矩阵型。

  29、产品型组织的优、缺点：优：能够有效协调各种市场营销职能，并对市场变化积极反应；较小品牌也不会忽视。缺：缺乏整体观念、部门冲突、多头领导。

  30、产品市场营销经理的职责：

  1）发展产品的长期经营和竞争战略；2）编制年度营销计划和销售预测；3）与广告代理商和经销代理商研究广告设计、节目方案和宣传活动；4）激励推销人员和经销商经营产品的兴趣；5）收集产品信息、市场情报，进行统计分析。

  31、市场营销控制类型：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。

  32、年度计划控制方法：1）销售分析、2）市场占有率分析：全部市场占有率、可达市场占有率、相对市场占有率（三个最大竞争者）、相对市场占有率（市场领导竞争者）。3）市场营销费用对销售额比率分析。4）财务分析。5）顾客态度追踪：抱怨和建议系统、固定顾客样本、顾客调查。

  33、提升企业道德水准和社会责任感的对策：1）优化市场营销环境；2）塑造优秀企业文化；3）制定营销道德规范；4）奉行社会营销观念。

  34、关系营销和交易营销的区别：1）交易核心是交易，从交易中获利；关系核心是关系，从合作关系中获利。2）交易把视野局限于目标市场上；关系涉及范围则广得多，包括消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织等。3）交易强调获得顾客；关系强调保持顾客；4）交易不太强调顾客服务；关系高度强调顾客服务；5）交易是有限的顾客参与和适度的顾客联系；关系高度的顾客参与和紧密的顾客联系。

3. 2012年自考本管理学原理答案

2012年4月自考管理学原理试题及参考答案(网络版)

　　一、单项选择题

　　1.管理的主体是　　　　(B)

　　A.战略 B.管理者 C.员工 D.信息

　　2.行为科学理论认为，人是　　　　(D)

　　A.经济人， B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人

　　3.在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指(B)

　　A.表层 B.深层 C.中层 D.高层

　　4.计划工作的核心是　　　　(A)

　　A.决策 B.制定目标 C.拟定方案 D.配置资源

　　5.目标管理适合于管理　　　　(A)

　　A.管理者 B.一般员工 C.组织 D.工作

　　6.能够找到最优方案的决策属于　　　　(B)

　　A.满意决策 B.理性决策　　　C.有限理性决策 D.合理决策

　　7.下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权　　　　(D)

　　A.组织规模很大 B.活动具有一定的分散性

　　C.高层对低层的决策控制程度低 D.企业内部政策具有统一性

　　8.对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用　　　　(B)

　　A.职能型的组织结构形式 B.直线型的组织结构形式

　　C.事业部型的组织结构形式 D.矩阵型的组织结构形式

　　9.现代大公司广为采用的组织形式是　　　　(D)

　　A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制

　　10.面向过程的组织变革，主要是打破　　　　(B)

　　A.部门界限 B.职能堡垒 C.纵向层次 D.沟通障碍

　　11.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是　　　　(C)

　　A.组织设计上没有考虑命令统一的原则

　　B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选

　　C.组织设计忽视了对干部的特点与能力要求

　　D.组织设计没有考虑到责权对应的原则

　　12.让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是　　　　(B)

　　A.理论培训 B.职务轮换 C.提升 D.辅导

　　13.控制工作的实质是　　　　(C)

　　A.纠正偏差 B.衡量成效 C.信息反馈 D.拟定标准

　　14.在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是　　　　(A)

　　A.零基预算 B.投资预算 C.财务预算 D.运营预算

　　15.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划的信息系统是指　　　　(D)

　　A.人力资源 B.物流 C.客户关系管理　　D.财务

　　二、多项选择题

　　16.学习研究管理学的一般方法有　　　　(CDE)

　　A.比较法 B.因果分析法 C.系统方法

　　D.唯物辩证法 E.理论联系实际方法

　　17.学习型组织的特点有　　　　(ABCD)

　　A.有战略 B.扁平的组织结构 C.员工活性化　D.信息分享 E.集权

　　18.影响管理道德的因素有　　　　(ABCDE)

　　A.个人特征 B.组织结构 C.组织文化

　　D.道德问题的强度 E.管理者所处的道德阶段

　　19.预算的种类包括　　　　(BCD)

　　A.销售预算 B.运营预算 C.投资预算 D.财务预算 E.生产预算

　　20.计划工作的基本特征是　　　　(ABCD)

　　A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.固定性

　　21.管理的二重性指的是管理的　　　　(BD)

　　A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性 E.多学科性

　　22.根据麦格雷戈的X理论的观点，进行管理要实施　　　　(ADE)

　　A.严格的控制 B.激励和诱导 C.松弛的组织

　　D.强制方式 E.严密的组织

　　23.人员配备的原则是　　　　(ABC)

　　A.因事择人 B.因材器使 C.人事动态平衡

　　D.改变航道 E.灵活原则

　　24.一般控制与控制工作的共同点有　　　　(ADE)

　　A.同是一个信息反馈过程 B.反馈“信息”所包含内容相同

　　C.均有两个控制标准 D.均有两个前提条件

　　E.两者的基本活动过程相同

　　25.目前国外常用的明确职务的方法有　　　　(ACE)

　　A.比较法 B.考核法 C.职务系数法 D.工效系数法 E.时距判定法

　　三、名词解释题

　　26.许诺原理

　　答：许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。

　　27.彼得原理

　　答：彼得原理——是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。

　　28.沟通

　　答;沟遇——是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反效果的过程。

　　29.强化

　　答：强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

　　四、简答题

　　30.简述泰罗科学管理理论的要点。

　　答：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

　　(2)为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。

　　(3)使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。

　　(4)实行有差别的计件工资制。

　　(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。

　　(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

　　31.简述主管人员选聘工作应注意的问题。

　　答：(1)选聘的条件要适当。

　　(2)主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。

　　(3)注意侯选人的潜在能力。

　　(4)正确对待文凭与水平的关系。

　　(5)敢于启用年轻人。

　　32.简述领导工作的作用。

　　答：(1)有效、协调地实现组织目标。

　　(2)有利于调动人的积极性。

　　(3)有利于个人目标与组织目标结合。

　　33.简述有效激励的要求。

　　答：(1)坚持物质利益原则。

　　(2)坚持按劳分配的原则。

　　(3)随机制宜，创造激励条件;

　　(4)以身作则，发挥榜样的作用。

　　五、论述题

　　34.论述组织如何做好团队工作。

　　答：(1)团队概念。

　　(2)团队给组织和个人带来所谓好处。

　　(3)团队的建设、领导和发展技巧。

　　35.董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。

　　答：(1)董事会的主要职能有：①受托管理，②决策企业公司的目标，③挑选总经理，④核实计划与检查成果，⑤批准预算，⑥维持公司长期稳定，⑦决定利润分配，⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。

4. 管理学原理考试重点

1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：一管理是一种文化现象与社会现象。必须具有两个必要条件：①两个以上的集体活动。②一致认可的目标。二管理的主体是管理者。三管理的任务、职能与层次。四管理的核心是处理好人际关系。
3、管理的科学性与艺术性：既是一门科学，又是一门艺术：是一门艺术，这是强调管理的实践性。管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。又是一门科学，它可以促使人们既注重管理基本理论的学习，又不可忽视在实践中因地制宜的灵活运用，这点可以说是管理成功的一项重要保证。
4管理两重性的意义：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。③要结合实际，随即制宜地学习与运用。
5、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学的特点：①一般性。②多科性。管理学是一门交叉学科或边缘学科，又是一门多种学科综合的学科。③历史性。④实践性。管理学的理论与方法要通过实践来检验是否具有有效性。
6、管理学研究的内容：一根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行，其研究内容可分为：①生产力方面。②生产关系方面。③上层建筑。
7、马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。
8、系统：是指相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
9、系统特性：①整体性。②目的性。③开放性。④交换性。⑤相互依赖性。⑥控制性。
10、系统的观点（看）：①整体观点。②“开放性”与“封闭性”。③封闭则消亡的观点。④模糊分界的观点。⑤保持：体内动态平衡”的观点。⑥信息反馈的观点。⑦分级观点。⑧不断分化和完善观点。⑨等效观点。
12、科学管理理论要点：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。④实行有差别的计划工资制。⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验方法为科学的工作方法。⑦实行职能工长制。⑧在管理控制上实行例外原则。
13、亨利•甘特的“甘特图”是当时计划和控制生产的有效工具，并为当今现代化方法PERT（计划评审技术）奠定了基石。
14、法约尔在《工业管理和一般管理》一书中从四个方面阐述了管理理论：1、企业职能不同于管理职能。管理活动又有五种职能：即计划、组织、指挥、协调、控制。P37
15、韦伯认为，存在三种形态的权力：理性—合法的权力；传统的权力；超凡的权力。只有理性—合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。
17霍桑实验的结论：①职工是“社会人”。②企业中存在着“非正式组织”。③新型的领导能力在于提高职工的满足度。④存在着霍桑效应。
18、有关个体行为的理论：①个体行为。主要有两方面：1）有关人的需要、动机和激励理论：a、激励内容理论，例如需要层次理论，双因素理论。b、激励过程理论。c、激励强化理论。2有关企业中人性理论：X理论—Y理论，不成熟—成熟理论，以及人性的四种假设。
19、组织行为。（有关领导性格理论、领导行为理论、领导权变理论。）
20、管理学过程学派的基本观点：(法约尔)观点①管理是一个过程。②管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。③管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能。④管理应具有灵活性。
21、社会合作学派;社会学是这个学派的一个重要理论基础。
经验或案例学派：最早提出这一见解的是美国哈佛大学商学院的教授。
人际关系行为学派：这个学派的学者大多数都受过心理学方面的训练。
权变理论学派：是在经验主义学说基础上进一步发展起来的。这一学说强调随机应变，灵活运动过去各学派学说。
22、3C
23、战略管理的特点：战略管理与企业的常规管理或运营层次的管理相比，具有以下特点：①系统性。②长远预见性。③多外抗争性。④灵活应变性。
24、全面质量管理:一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
25、全面质量管理的特点：①以顾客为关注焦点。②领导作用。③全员参与。④过程方法。⑤管理的系统方法。⑥持续改进。⑦基于事实的决策。⑧与供方互利的关系。
26、学习型组织的六个特征：即要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息在组织内分享、以及要有强的组织文化。
27、卓越绩效标准是由7个类目、19个条目和32个着重方面构成。无论是对类目、条目、还是着重方面的要求，都建立在11条核心价值观基础上。
28、卓越绩效标准的核心价值观：①领导作用。②以顾客为导向。③有组织的和个人的学习。④尊重员工和合作伙伴。⑤灵敏性。⑥关注未来。⑦管理创新。⑧基于事实的管理。⑨公共责任与公民义务。⑩重在结果和创造价值。⑾系统观点。
29、管理与环境：（1）一般环境：一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境。①经济环境：包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。②政治和法律环境。③社会文化环境。社会文化环境：是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。至于人们经常提到的社会历史文化、民族风俗等则是社会文化环境的一种具体表现。表层的企业文化如厂容、厂貌、厂歌、厂旗、产品形象、职工风貌等。深层的企业文化是最为巩固的，深刻的，因而也是最重要的，它从根本上支配企业及职工的行为倾向，并决定着企业的中层和表层的文化。④科技环境。⑤全球化环境。（2）具体环境：具体环境往往称为产业环境或行业环境。①顾客：顾客是组织所提供的产品或服务的购买者。②供应商。③竞争者。④其他因素。
30、根据环境的复杂程度和变化程度，将组织环境划分为：①简单和稳定的环境。②复杂和稳定的环境。③简单和动态的环境。④复杂和动态的环境。
31、社会责任：是指组织在遵守、维护、和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

5. 自考现代管理学重点知识

第一章 管理与管理学 管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
 管理的历史发展： 1、史前人类社会的管理：①习惯化的管理方式②原始民主的管理制度③简单的管理机构④人格化的管理权力⑤单一的公共事务管理 2、前资本主义国家的管理：①管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段②管理内容趋于复杂，管理权力开始分化③管理制度产生，但在管理中的作用受到限制④管理思想提出，但经验管理仍占主导地位 
3、资本主义社会的管理：①科学管理②分权管理③法制管理④经济管理成为管理的重点 4、现代管理：①系统化管理②民主化管理③科学化管理④法治化管理⑤以人为本⑥追求效率 
公共管理和私人管理的划分： 1、管理宗旨：公共事务、公共利益；盈利、利润 2、管理主体：政府、非政府组织；个人、公司、企业 3、管理依据：公共权力、委托权力；私人权力、市场权威 4、管理对象：公共领域；私人领域 5、管理过程：政治气氛、政治安排；自主权、自治权 
管理在社会发展中的作用： 1、管理是维系人类正常社会生活的条件 2、管理是社会资源有效配置手段 3、管理是社会生产力实现的基础 4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力 
管理学研究的对象： 1、生产力方面的问题 2、生产关系方面的问题 3、上层建筑方面的问题 管理学的学科特征： 1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 2、管理学是一门定性与定量相统一的学科 3、管理学是一门软科学 4、管理学具有鲜明的时代特征 5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 
现代管理学的特征： 1、变革性 2、开放性 3、严密性 4、实用性 现代管理学的研究内容： 1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题 2、关于管理职能的基本问题 3、关于管理方法与技术的基本问题 
学习现代管理学的基本途径： 1、以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 3、分析和借鉴国外的有关理论是学习现代管理学的重要条件 4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 
学习现代管理学的方法： 1、比较研究法 2、定量分析法 3、历史研究法 4、案例研究法

6. 2020年自考本科：管理学原理—粉笔慧考自考课堂

7. 管理学原理自考重点2020

1、人员配备的目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。
2、人员配备，通常成为人力资源管理是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。
3、组织成员已经成为组织中最稀缺的资源，也是组织能够保持战略竞争能力的惟一资源。
4、人员配备要求采取开放的系统方法，这种方法要在组织内部贯彻，反过来又和外部环境有关。企业内部因素应予以重视，没有适当的报酬，就不能保持吸引住优秀的管理者。

5、管理人员的基本任务是设计和维持一种环境，使身处其间的人们能在组织内一起工作，以完成预定的使命和目标。
6、管理者是实现目标的关外部环境也不容忽视，否则，就会阻碍组织的正常发展。
7、人员配备的系统的方法把人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体键人物，他是“建筑师”，指挥者，集合者，执行者。
8、职务明确原理，是指对主管职务及其相应人员的要求越是是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。